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¿Problemas con tu factura de la luz? Te ayudamos a reclamar
 ¿Problemas con la última factura? Te damos todas las claves para que sepas qué te han cobrado y para que, de ahora en adelante, no pagues un euro de más.
Lo que en principio iba a ser una medida para beneficiar y proteger al consumidor de a pie, se ha vuelto contra él. En medio de tanto ruido, pocos entienden qué está pasando exactamente, salvo que los últimos recibos de la luz les han salido "por un pico". Desde noviembre de 2008, las compañías eléctricas tienen la obligación de emitir facturas de forma mensual en lugar de bimestral, como se venía haciendo hasta entonces. El Gobierno cambió la normativa con el objetivo de que el ciudadano pueda comprobar rápidamente si el coste de la electricidad sube y baja a la par que su consumo y actuar en consecuencia.
Un ahorro con polémica
Además, la iniciativa sirve para fomentar el ahorro: «Cuando no sabes lo que te están cobrando por algo, derrochas más sin darte cuenta. A veces somos muy descuidados -dicen desde el Ministerio de Industria-. Se trata de que el usuario conozca cuál es el precio que está pagando en cada momento y tome medidas de ahorro energético». Entonces, ¿dónde está el problema? A pesar de que ahora la factura de electricidad nos llega cada mes, las lecturas de los contadores se siguen realizando cada dos meses. Por tanto, el consumo en la mitad de los recibos tiene que ser estimado. En muchos casos, la valoración de diciembre se realizó a la baja y en enero se cobró lo que realmente se había gastado, que era más. La cosa quizá no habría pasado a mayores si no fuera porque, al comenzar 2009, dimos la bienvenida no sólo a un nuevo año, sino también a una nueva subida del precio de la luz (la anterior fue en julio de 2008): entre un 2,35 y un 4,7% más, dependiendo de la potencia contratada. Y, según denuncian varias asociaciones de consumidores, los kilowatios consumidos en 2008 que quedaron fuera de la estimación se han cobrado a precios de 2009.
Sanciones y enfado
Desde el Ministerio de Industria aseguran no saber qué es lo que ha pasado. Por ello, se ha encargado a la Comisión Nacional de Energía (CNE) que investigue y elabore un informe. En cualquier caso, si han existido irregularidades por parte de las eléctricas, las sanciones correrán a cargo de las comunidades autónomas. Según la Unión de Consumidores de España (UCE), las altas facturaciones de electricidad, muy por encima del consumo habitual, se han detectado en Andalucía, Extremadura, Asturias, Aragón, Cataluña, Galicia, Castilla-La Mancha, Cantabria y Murcia. Por si esto fuera poco, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte de que debemos tener presente que con la factura mensual será más difícil percibir las subidas de tarifas de electricidad que se prevén para los próximos meses. La OCU ha solicitado al Ministerio de Industria que suspenda la normativa que obliga a la facturación mensual hasta que se implanten los contadores de telegestión, que permitirán la lectura cada mes con mayor fiabilidad y seguridad. Mientras tanto, recomienda a los usuarios que no autoricen a su compañía suministradora la estimación de consumos cuando no haya lectura del contador. La UCE, además, denuncia que los teléfonos de atención al cliente casi siempre son 902 o 901 y, por tanto, tenemos que pagar para ser atendidos por la empresa con quien tenemos contratado el servicio.
MÁS INFORMACIÓN: UCE (Unión de Consumidores de España), 914 34 20 85. OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), 913 00 00 45. FACUA (Federación de Consumidores en Acción), 902 11 09 02.
¿Sabes si te han cobrado de más en la factura?
•FACUA ha creado un simulador en su web donde los usuarios pueden comprobar si la compañía eléctrica les ha cobrado de más en sus últimas facturas.
•De ser así, el simulador también ofrece un informe detallado sobre las irregularidades que se han producido y la cantidad que podemos reclamar a la empresa.
•Está disponible en: simuladores.facua.org. En su primer día de lanzamiento, más de 55.000 personas utilizaron el programa para verificar sus facturas de la luz.
•Ojo, si el simulador indica que la cantidad a devolver es superior a 5 euros, es posible que no se hayan introducido bien todos los datos. Más información: www.facua.org.
Por: Almudena Avendaño
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